今年以來，山亭區(qū)殘聯(lián)認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”職能，用心用情助殘，貼心服務(wù)群眾，通過“智慧殘聯(lián)”“云”上釋惑，入戶訪視幫辦解憂，部門聯(lián)動(dòng)合力幫扶，立體化、全周期閉環(huán)化解矛盾糾紛，讓殘疾人群體信訪量逐年下降。2024年該區(qū)殘聯(lián)信訪量全市最少，信訪件化解率100%。

“智慧殘聯(lián)” 解疑釋惑化糾紛

近日，山城街道轄區(qū)殘疾人小張?jiān)谏酵^(qū)“智慧殘聯(lián)”可視化服務(wù)平臺(tái)反映，自己從某小區(qū)私人手里買了一套車庫，但賣方?jīng)]給他提供車庫權(quán)屬的相關(guān)證明原件，擔(dān)心以后會(huì)有產(chǎn)權(quán)糾紛，咨詢殘聯(lián)如何做才能保障其合法權(quán)益。山亭區(qū)殘聯(lián)獲悉后，第一時(shí)間聯(lián)系小張，帶他找到法律援助律師進(jìn)行咨詢，律師為他詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)，幫其分析交易行為的利害關(guān)系。隨后，法律援助律師聯(lián)系了賣方，經(jīng)溝通，賣方承諾給他提供原件，小張選擇繼續(xù)履行合同。

這是山亭區(qū)殘聯(lián)以“智慧殘聯(lián)”可視化服務(wù)平臺(tái)為陣地，把殘疾人訴求維權(quán)時(shí)遇到的矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層的一個(gè)縮影。為給殘疾人提供更便捷的服務(wù)，該區(qū)殘聯(lián)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，于去年下半年開發(fā)建設(shè)了山亭區(qū)“智慧殘聯(lián)”大數(shù)據(jù)可視化服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)“數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿”服務(wù)改革落地。該平臺(tái)將全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)街280個(gè)村居的殘疾人身份信息錄入其中，在冊(cè)殘疾人或殘疾人監(jiān)護(hù)人可以用電腦或手機(jī)微信小程序登錄，線上咨詢、求職或提交訴求。對(duì)合理訴求，區(qū)殘聯(lián)會(huì)督促屬地相關(guān)鎮(zhèn)街快速響應(yīng)、及時(shí)處理。平臺(tái)還引入“智能客服”，同步為群眾解疑釋惑。目前，這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了殘疾人辦事流程“一鍵查”，訴求清單“一鍵提”，智能客服“一鍵問”等功能。

自平臺(tái)成立以來，該區(qū)殘聯(lián)共收到各類信息47632條，涉及法律訴求、辦證、康復(fù)等業(yè)務(wù)，其中殘疾人提交訴求4323條，根據(jù)訴求內(nèi)容，區(qū)殘聯(lián)及時(shí)做好溝通解釋，將矛盾糾紛及時(shí)化解在萌芽中。

入戶訪視 精準(zhǔn)服務(wù)解難題

9月下旬，北莊鎮(zhèn)東莊村殘協(xié)開展入戶訪視殘疾人時(shí)，了解到二級(jí)殘疾人王某某生活困難，缺少生活物資。情況反映到區(qū)“智慧殘聯(lián)”服務(wù)平臺(tái)后，區(qū)殘聯(lián)及時(shí)到其家中走訪，核實(shí)符合救助條件后，及時(shí)送去米面油等生活物資，并安排村殘協(xié)定期入戶探視。

為進(jìn)一步做好精準(zhǔn)助殘服務(wù)工程，近期，該區(qū)殘聯(lián)依據(jù)區(qū)“智慧殘聯(lián)”服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，深入殘疾人家庭開展“精準(zhǔn)助殘服務(wù)工程大訪視”活動(dòng)。針對(duì)殘疾證辦理、權(quán)益維護(hù)、社會(huì)救助、就醫(yī)就學(xué)等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)訪視中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性、緊迫性、臨時(shí)性生活困難的殘疾人，逐一登記造冊(cè)，建立工作臺(tái)賬，上傳平臺(tái)，全程跟蹤落實(shí)，事后回訪滿意后辦結(jié)。

截至目前，該區(qū)殘聯(lián)共入戶訪視43308人次，發(fā)現(xiàn)的一些信訪苗頭被及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

合力助殘 用愛化“礙”贏民心

為維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，該區(qū)殘聯(lián)成立了殘疾人法律救助工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和法律救助工作站。一些容易解決的合理訴求，由轄區(qū)殘疾人法律救助工作站協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)；對(duì)于侵犯殘疾人群體利益，案情復(fù)雜、涉及面廣、社會(huì)影響較大的案件，且符合司法救助條件，工作站會(huì)及時(shí)將案件轉(zhuǎn)交到相關(guān)機(jī)構(gòu)，協(xié)助殘疾人獲得相應(yīng)的法律援助和司法救助，用“一案一策”，排憂解難。

2023年11月的一天，該區(qū)殘聯(lián)收到訴求，北莊鎮(zhèn)焦山村王某的母親（肢體二級(jí)殘疾人）被堂兄弟王某某打成重傷，請(qǐng)求救助。區(qū)殘聯(lián)分管副理事長第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，安撫訴求人情緒，并找到區(qū)法律援助工作站的律師，為其提供法律援助。案件由檢察院提起訴訟，經(jīng)法院審理，王某的堂兄弟最終因故意傷害罪被判三緩四、賠付醫(yī)療費(fèi)43萬元。事后，檢察院集體研究后，認(rèn)為王某的母親符合檢察機(jī)關(guān)救助條件，隨后又為王某母親送去了2萬元救助金。

今年，通過殘疾人法律救助工作站，10多名殘疾人實(shí)現(xiàn)了法律訴求，解決了辦證、康復(fù)、就業(yè)等問題。

“有求必應(yīng)”解民憂，“民呼我為”暖人心。山亭區(qū)殘聯(lián)首創(chuàng)“智慧殘聯(lián)”云上來訪、受理、跟進(jìn)、銷號(hào)閉環(huán)服務(wù)新機(jī)制，為殘疾人維權(quán)提供了“硬靠山”，讓殘疾人在遇到問題時(shí)有地方“找說法”。山亭區(qū)殘聯(lián)與時(shí)俱進(jìn)高質(zhì)量推進(jìn)“云”端精準(zhǔn)服務(wù)，打通了助殘服務(wù)“最后一公里”。（記者 劉明 通訊員 張士鵬 呂玉相）