棗莊新聞網(wǎng)訊 “如果你有辦不成的事，就到這個‘辦事不順’反映窗口，真的能辦成事?！?月17日，前來辦理業(yè)務的群眾蔣玉龍說，通過窗口工作人員的幫助，再也沒有出現(xiàn)“有事辦不成”的問題。

為持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“辦事不順”“辦不成事”等問題，陰平鎮(zhèn)便民服務中心設立“辦事不順”反映窗口，對企業(yè)和群眾“辦事不順”“辦不成事”事項，履行幫辦、代辦、跟辦，讓企業(yè)和群眾好辦、易辦、快辦。以優(yōu)化窗口服務水平為基礎，認真落實“首問責任制”“首辦責任制”“一次性告知制”“容缺受理制”和“告知承諾制”制度，為企業(yè)和群眾“只設路標、不設路障”“不給否決、只給路徑”，對企業(yè)、群眾的訴求和問題“一跟到底”。

“辦事不順”反映窗口安排專責工作人員，企業(yè)、群眾在申請政務服務或便民服務事項中，遇到不能成功受理、不能成功審批、多次辦理未能辦結，以及服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題時，都可以前往該反映窗口尋求工作人員幫助。中心配備了“政務督辦”專員，建立了工作臺賬，受理企業(yè)、群眾“辦事不順”“辦不成事”反映的問題，對能夠當場協(xié)調解決的立即辦理，若不能當場解決，按流程進行轉辦，“政務督辦”專員進行全流程跟蹤處理。如果企業(yè)、群眾辦理的事項不屬于政務服務中心辦理范圍，該窗口工作人員也會耐心講解政策，合理引導。

“辦事不順”反映窗口自設立以來，共幫助企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的疑難問題30余件，提高了群眾滿意度。（記者 劉振江 通訊員 褚夫漢）