棗莊新聞網訊 近期以來，滕州市始終把推動“棗解決·棗滿意”工作平臺建設和運行作為重大任務，目前累計接收訴求27445件，其中市民百姓訴求26861件，市場主體訴求584件；已辦結19825件，備案辦結653件。

該市加強運行技術指導，先后7次召開培訓會議，通過投屏演示、PPT講解、案例剖析和現場通報等形式開展實訓，提高工作人員操作技能，暢通訴求流轉環(huán)節(jié)，一次辦結率由去年11月的84.79%上升至12月的95.41%。建立不滿意訴求綜合研判周例會制度，先后11次召開超時超期、不滿意訴求綜合研判會議，及時化解矛盾糾紛，訴求辦理滿意率由去年11月的98.14%上升至12月的99.28%。建立健全實時檢測機制和超期件預警提醒機制，累計督查督辦和預警提醒10054件，超期訴求由去年11月份75件下降到12月份2件，按時辦理率由去年11月的97.82%上升至12月的99.98%。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，滕州市采取“五個一”工作法，向企業(yè)發(fā)放《致企業(yè)家一封信》、服務聯系卡等，走訪過程中幫助企業(yè)注冊。探索建立“棗解決·棗滿意”平臺與12345熱線一體運行、融合發(fā)展機制，實行一體分流交辦、一體研判督辦，全面提升工作質效。特別對于接訴即辦訴求，要求2小時內上傳到達現場照片或聯系截圖，確保快速響應。同時，交由督辦組對辦理全過程進行跟蹤督辦，保障問題及時解決。 （記者 張琛）