“叮鈴鈴……”11月9日一早，在山亭區(qū)“棗解決·棗滿意”指揮中心上班的王藝雅剛到工作臺(tái)，桌子上的熱線電話便響了起來，讓人沒想到的是，打來電話的市民并非反映問題，而是對(duì)區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺(tái)表示感謝，感謝指揮中心出面協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了他家房子電線老化問題，解了他的后顧之憂。

王藝雅一邊傾聽，一邊回憶，終于搞清了事情原委。近日，因牽掛家里電線老化，妻兒無力更換，在外務(wù)工的山亭區(qū)店子鎮(zhèn)姚營村一村民抱著試試看的心態(tài)在區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺(tái)上提出了匿名訴求。值班人員邵明鈺接到訴求后，隨即轉(zhuǎn)辦到店子鎮(zhèn)。因?yàn)槭悄涿娫?，工作人員開始無法確定訴求者家的具體位置。鎮(zhèn)里立即和該村村委成員逐戶走訪排查，并按照平臺(tái)留言描述，最終確定是村民姚先生的家。隨后，及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)供電所人員，更換了姚先生家中老化的供電線路。不久，姚先生的妻子把消息告訴了在外地打工的姚先生，姚先生非常激動(dòng)，第二天一早便將電話打到了山亭“棗解決·棗滿意”指揮中心。姚先生說：“真是沒想到！一條信息就解決了我的后顧之憂……”對(duì)于姚先生的感謝，王藝雅表示，區(qū)里開通“棗解決·棗滿意”平臺(tái)的最終目的就是為老百姓辦實(shí)事，百姓滿意是對(duì)他們工作最好的感謝。

“多虧了你們，現(xiàn)在用工問題解決了，我們的生產(chǎn)也跟上了……”11月10日，山亭凱奧尼服裝公司總經(jīng)理緊緊握著前來回訪的山亭區(qū)人社局負(fù)責(zé)人的手說。原來，由于現(xiàn)在是招工淡季，山亭凱奧尼服裝公司因缺少工人，生產(chǎn)受阻，存在不能及時(shí)履約交貨的風(fēng)險(xiǎn)，看到“棗解決·棗滿意”的宣傳后，急忙在平臺(tái)上尋求幫助。山亭區(qū)人社局接到轉(zhuǎn)辦的訴求后，高度重視，局長親臨企業(yè)了解問題，制定解決方案，積極奔走，多方協(xié)調(diào)，幫助發(fā)布招工信息的同時(shí)，舉辦了“青才聚齊魯·百縣聯(lián)百?！濒吒咝．厴I(yè)生“直播帶崗”招聘活動(dòng)，及時(shí)解決了凱奧尼服裝公司的用工難問題。

近日，山亭汽車站里有一個(gè)名叫“工會(huì)之家”的小屋，成為網(wǎng)約車、貨車等司機(jī)師傅們聚集地，并被他們親切稱呼為“溫暖小屋”。原來，幾天前一名網(wǎng)約車司機(jī)在“棗解決·棗滿意”平臺(tái)上提出了一條希望山亭汽車站能夠提供熱水服務(wù)的建議。訴求被轉(zhuǎn)派后，山亭交發(fā)集團(tuán)第一時(shí)間進(jìn)行研究落實(shí)，立即騰出房屋，配置了飲水機(jī)、冰箱、微波爐、沙發(fā)等設(shè)施，設(shè)立“工會(huì)之家”，全方位免費(fèi)服務(wù)司機(jī)師傅?！肮?huì)之家”小屋啟用不久，就有很多司機(jī)在平臺(tái)留言，感謝山亭區(qū)委、區(qū)政府和山亭交發(fā)集團(tuán)對(duì)出租車司機(jī)們的關(guān)愛。

“金杯銀杯，不如百姓的口碑。群眾打來的每一個(gè)感謝電話，都是對(duì)我們工作的激勵(lì)和鼓舞?！鄙酵^(qū)“棗解決·棗滿意”指揮中心負(fù)責(zé)人說，區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺(tái)運(yùn)營以來，各有關(guān)部門秉持“小事當(dāng)成大事辦、民生跟著民聲走”的理念，緊盯市民群眾和市場主體訴求一攬通辦，咨詢類事項(xiàng)在2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；建議和訴求反映類事項(xiàng)在4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；市場主體訴求嚴(yán)格落實(shí)“2110”工作響應(yīng)機(jī)制，全面了解和解決市場主體訴求。截至10月31日，共解決各類群眾訴求1400余件，以實(shí)際行動(dòng)，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。（記者 劉明 通訊員 邵明鈺）