“我是個殘疾人，想申請辦理殘疾證，也不懂需要什么手續(xù)，多虧了俺村幫辦代辦員邵海龍主動上門幫著俺準(zhǔn)備好材料、填寫申請表，到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳僅用了十幾分鐘就完成了申請。”8月22日，嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)上劉村村民潘峰感激地說道。

“都是一個村的，只要村里人有什么需要我去幫幫忙、跑跑腿，我都責(zé)無旁貸。我是一名黨員，就是幫助老百姓解決困難的?！鄙酆｝堈f。自擔(dān)任村幫辦代辦員以來，邵海龍始終以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，盡心盡力為群眾提供貼心服務(wù)，贏得了村民的廣泛贊譽(yù)。

為提高基層服務(wù)水平，陰平鎮(zhèn)組織黨員、退休干部、放假大學(xué)生等人員擔(dān)任幫辦代辦員，了解群眾急愁難辦問題，為群眾提供暖心服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)主要包括與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的社會救助、社保醫(yī)保服務(wù)、特困人員供養(yǎng)、殘疾人服務(wù)、行政許可事項(xiàng)等多個領(lǐng)域。

“我們村的幫辦代辦員為了給我申請低保，一周來我家好幾趟，幫我準(zhǔn)備所需要的各種資料，就跟自己的孩子一樣。”上劉村84歲的蘇明云老人激動地說道。針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，邵海龍積極開展上門幫辦代辦服務(wù)。

據(jù)該鎮(zhèn)便民中心主任萬裕富介紹，隨著現(xiàn)代便民服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展，使用智能手機(jī)成為一項(xiàng)必備技能，諸多輕而易舉的事，對于老年人來說卻是難事，教會他們使用智能手機(jī)，成為幫辦代辦員的一項(xiàng)重要工作。在村民潘井元小院里，邵海龍正手把手教老人使用愛山東App、國家反詐中心App、微信等手機(jī)軟件，這已經(jīng)是他第三次“授課”了。

截至目前，邵海龍共為村民開展幫辦代辦服務(wù)100余件次，在醫(yī)療及養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、低保及五保辦理、高齡補(bǔ)貼辦理、臨時救困、殘疾證及兩項(xiàng)補(bǔ)貼辦理等方面發(fā)揮了重要作用，極大提升了便民服務(wù)效率，群眾的“獲得感”強(qiáng)了，“點(diǎn)贊聲”多了。（記者 劉振江 通訊員 褚夫漢 蘇娜）