棗莊新聞網(wǎng)訊 “關(guān)于個(gè)體工商戶(hù)變更，在‘嶧辦成’掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)就能辦。打開(kāi)您的微信，關(guān)注‘榴鄉(xiāng)訴遞’公眾號(hào)，這里有個(gè)‘我要辦事’欄目，在‘我要線上辦’的行政審批服務(wù)局版塊這里，按提示步驟操作即可”。9月16日，面對(duì)峨山鎮(zhèn)左莊村的顏女士、賈女士的辦事咨詢(xún)，網(wǎng)格員宋婷婷這樣回答，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)顏女士進(jìn)行了手機(jī)端事項(xiàng)辦理。

今年以來(lái)，嶧城區(qū)全力加強(qiáng)“數(shù)字政府”建設(shè)，積極探索多樣化的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)途徑。8月份，由區(qū)政府辦公室、區(qū)大數(shù)據(jù)局、行政審批服務(wù)局著力打造的“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)整合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)資源，依托群眾認(rèn)可度高、社會(huì)治理成效顯著的“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合治理服務(wù)平臺(tái)，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)與政務(wù)審批模式，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”向“掌上辦”的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。

嶧城區(qū)以“榴鄉(xiāng)訴遞”社會(huì)綜合治理平臺(tái)、棗莊市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)等為數(shù)據(jù)支撐的“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。平臺(tái)前端以“榴鄉(xiāng)訴遞”和“易成政務(wù)”公眾號(hào)展示，通過(guò)“我要辦事”服務(wù)模塊進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)；事項(xiàng)辦理由棗莊市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，提供咨詢(xún)、辦事、預(yù)約、查詢(xún)四項(xiàng)全方位服務(wù)，大大方便了企業(yè)群眾輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到1+1＞2效果。2019年以來(lái)，嶧城區(qū)統(tǒng)籌整合社會(huì)治理資源打造的“榴鄉(xiāng)訴遞”社會(huì)綜合治理平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，已有16.4萬(wàn)人參與，約占嶧城區(qū)人口總數(shù)的45%，累計(jì)受理各類(lèi)群眾訴求12.8萬(wàn)件，辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到99%?！皫F辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)8月份試運(yùn)行以來(lái)，“榴鄉(xiāng)訴遞”微信公眾號(hào)日活躍度同比提高4.5%，群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)100多件，減少群眾跑腿次數(shù)150余次。

在后臺(tái)管理系統(tǒng)，各單位可隨時(shí)查看訪客服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括當(dāng)日在線時(shí)長(zhǎng)、接待訪客數(shù)量、平均接待時(shí)長(zhǎng)和接待服務(wù)類(lèi)型等，后臺(tái)管理人員通過(guò)調(diào)取、統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段業(yè)務(wù)咨詢(xún)、線下預(yù)約、線上辦理業(yè)務(wù)量和群眾滿(mǎn)意度等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析高頻咨詢(xún)事項(xiàng)和辦事焦點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整客服人員力量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

線上、線下協(xié)同辦理。為滿(mǎn)足群眾不同的辦事需求，平臺(tái)提供線上辦和線下辦兩種辦理模式。群眾線上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，65個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一證通辦”，無(wú)需重復(fù)提交棗莊市電子證照庫(kù)已有證照，方便快捷；通過(guò)平臺(tái)預(yù)約線下辦理時(shí)，同一時(shí)間段提供2次預(yù)約機(jī)會(huì)，以保證辦事窗口同時(shí)滿(mǎn)足預(yù)約群眾和現(xiàn)場(chǎng)群眾的辦事需求，同時(shí)減少政務(wù)服務(wù)大廳群眾聚集，降低人員密集場(chǎng)所接觸風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造良好的疫情防控環(huán)境。

“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建成運(yùn)行以來(lái)，著力優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，從平臺(tái)可辦事項(xiàng)涉及單位選取業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)隊(duì)，為群眾提供在線咨詢(xún)服務(wù)。指揮調(diào)度中心設(shè)在市民中心總導(dǎo)服臺(tái)，為群眾提供一般性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)由總服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接至各單位客服人員，提供專(zhuān)業(yè)性、精細(xì)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。聘請(qǐng)深圳特發(fā)集團(tuán)對(duì)所有客服人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，組織政務(wù)服務(wù)工作專(zhuān)班進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確?？头藛T熟練掌握本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不僅滿(mǎn)足了老年人的辦事需求，鎮(zhèn)、村兩級(jí)有辦理權(quán)限的事項(xiàng)，村級(jí)幫代辦人員可以免費(fèi)跑腿幫代辦，事項(xiàng)權(quán)限在區(qū)級(jí)部門(mén)的，還可以通過(guò)“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約排隊(duì)窗口線下辦或者提交材料線上辦，辦事過(guò)程中任何疑難問(wèn)題均可在工作時(shí)間進(jìn)行在線咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)“輕松辦”“隨心辦”。（記者 蘇羽 通訊員 趙峰 魏光宇）